返金ポリシー

1. 基本方針

ゆい♡らぶ運営事務局（以下「当方」といいます）は、お客様にご納得いただける形でサービスをご利用いただくため、以下のとおり返金ポリシーを定めます。

本ポリシーは、本サービスにおけるすべての料金（イベント参加料・月額プラン・その他のサービス料金）に適用されます。

---

2. 月額プラン（サブスクリプション）

2-1. 解約手続き

• 月額プランの解約は、次回更新日の3営業日前までに、当方所定の方法（マイページ・メール・LINE等）でお申し出ください。
• 解約手続き完了後、現在の課金期間の終了日まで本サービスをご利用いただけます。
• 期限を過ぎてから解約のお申し出をいただいた場合、次回の課金が発生したうえで、その次の更新タイミングから解約となります。

2-2. 月途中の解約

• 月の途中で解約された場合、残り日数分の日割り返金は原則として行いません。
• 解約後も課金済の期間が満了するまでサービスをご利用いただけます。

2-3. 初回月の特例

• 初回ご加入から7日以内に、本サービスを一度もご利用になっていない場合に限り、全額返金のご相談を承ります（クーリングオフ準拠の対応）。
• イベントへの参加、キャスト指名、メッセージ送信等の利用実績がある場合は、本特例の対象外となります。

2-4. 自動更新による課金

• 解約のお手続きが間に合わずに自動更新で課金された場合、課金日から3日以内かつ当月のサービスを一度もご利用になっていない場合に限り、ご相談のうえ返金対応する場合があります。
• 当方判断によりますので、必ず事前にご連絡ください。

---

3. 都度払い（イベントチケット・単発参加）

3-1. 参加者ご都合によるキャンセル

イベント開催日からの起算で、以下の返金率を適用します。

キャンセル時期	返金率
開催日の3日前まで	100%返金
開催日の2日前〜前日	50%返金
開催当日（開始時刻前を含む）	返金なし
開催開始後〜終了（途中退出含む）	返金なし

※ 振込手数料・決済手数料は返金額から差し引かれます。

3-2. 主催者（当方）都合によるキャンセル・中止

• イベントが当方の都合により中止となった場合、全額返金いたします。
• 振込手数料・決済手数料は当方が負担します。
• 代替日程をご案内できる場合は、振替もご選択いただけます。

3-3. やむを得ない事情によるキャンセル

体調不良・ご家族の不幸・自然災害・交通機関のトラブル等、やむを得ない事情の場合は、当方判断により返金率を緩和することがあります。事前に必ずご連絡ください。

---

4. キャスト指名料・追加料金

• キャスト指名料その他のオプション料金は、イベント参加料の返金率に準じて返金されます。
• イベント参加済（途中退出含む）の場合、オプション料金の返金は行いません。

---

5. ライブ配信・グループイベント中の通信トラブル

• お客様側の通信環境・端末の不具合により参加・継続できなかった場合、返金の対象外となります。
• 当方側のシステム障害・Zoomプラットフォームの障害により、イベントの実質的開催が30分以上できなかった場合、参加料の50%〜100%の返金または振替対応いたします。

---

6. 返金処理

6-1. 返金方法

• 銀行振込でお支払いの場合：お客様の指定口座へ当方より振込にて返金いたします（振込手数料は返金条件によって差し引かれる場合があります）。
• クレジットカードでお支払いの場合：原則として、ご利用のクレジットカードへの返金処理を行います。決済代行会社の処理スケジュールにより、お客様の口座への反映には数日〜1ヶ月程度かかる場合があります。

6-2. 返金所要日数

• 返金確定から銀行振込の場合：5〜10営業日以内
• クレジットカード返金の場合：カード会社の処理に依存（通常1〜2ヶ月以内）

6-3. 返金不可となる場合

• 本利用規約に違反したとして会員資格を抹消された場合
• 当方所定のキャンセル期限を過ぎた場合
• サービスの実質的提供が完了している場合
• その他、本ポリシーに定める「返金なし」に該当する場合

---

7. 返金のご相談・お問い合わせ

返金に関するご相談・お申し出は、下記までご連絡ください。

---

8. 本ポリシーの改定

当方は、必要に応じて本返金ポリシーを変更することができます。変更後の内容は、本サイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年5月20日
最終改定日：2026年5月20日